Política de Trocas e Devoluções — Casa Mandala

A Casa Mandala valoriza a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. Nesta página, explicamos como solicitar o cancelamento de uma compra, a devolução de um produto ou o atendimento em caso de defeito.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito. Quando aplicável, os valores pagos, incluindo o frete, serão restituídos conforme a legislação.

2. Como solicitar uma devolução ou cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma compra ou a devolução de um produto, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo do contato.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar andamento à solicitação.

3. Produtos com defeito ou problemas no pedido

Se o produto apresentar defeito, estiver danificado ou for diferente do que foi anunciado, entre em contato pelo nosso e-mail, descrevendo o ocorrido e, se possível, enviando fotos para facilitar o atendimento.

As solicitações serão tratadas conforme os prazos, as garantias e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

4. Custos de envio

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito legal de arrependimento ou de responsabilidade do fornecedor, os custos de devolução não serão repassados indevidamente ao consumidor.

As orientações para a devolução serão informadas durante o atendimento.

5. Reembolso e estorno

Após a confirmação e o processamento do cancelamento ou da devolução, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas com cartão de crédito: após o processamento do estorno, o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos procedimentos e dos prazos da operadora do cartão e do banco emissor. Esse prazo pode variar conforme as regras de cada instituição financeira.

Outros meios de pagamento: o prazo e a forma de restituição serão informados durante o atendimento, de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.

6. Nosso compromisso

A Casa Mandala busca oferecer uma experiência de compra transparente e respeitosa. Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato pelo e-mail [email protected].